2024年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”），于9月12日至16日在国家会议中心和首钢园区举办。作为服贸会“双会址”之一，首钢园第四次承办服贸会专题展和论坛、会议等活动，并成为服贸会的永久会址。

为做好服务保障工作，首钢集团专门制定《2024年中国国际服务贸易交易会首钢园区综合服务保障方案》，成立集团服务保障领导小组，下设七个工作组，形成高效协同的工作机制。首钢建投牵头组织各相关服务保障单位干部职工全力以赴、倾情奉献，展现出首钢人高标准、高要求、高质量服务保障风采，交上了一份令人满意的答卷。

能源供应稳定高效

服贸会期间，首钢园服对能源供应实施精细化管理，通过科学的调度和合理的资源配置，确保能源的稳定供应。同时，他们还加强对能源设施的日常巡检和维护，对输电线路、电缆线路及变电站进行精细巡检和智能监控，为服贸会顺利举办提供了有力的能源保障。为了让能源保供更贴心，首钢针对不同场馆展台及管线特点，为参展商提供定制化的能源解决方案，安排了应急发电车现场待命，应急抢修人员提前在各保障点驻扎，做好应急准备，确保在突发情况下能够迅速响应并有效处置。这些保障措施不仅提高了参展商的满意度，也充分展现了服贸会永久会址能源保障方面的硬核实力。

首钢物业强弱电管理业务主办周政表示，针对今年服贸会首钢园场馆的能源保供，园服公司制定了服务保障工作方案，提供24小时的保障服务，“重点区域安排专人值守，并预留抢修组进行现场巡检，确保服贸会期间用电安全，满足了场馆运营期间的用电需求”。

技术支撑系统运维

为确保服贸会期间各场馆、会议室的设备运转正常，首自信公司成立了11个现场保障小组，与首建投公司、京西会展协同保障服贸会各场馆的正常运行，确保突发问题及时处理。

与往年一样，他们为服贸会区域各场馆、会议室网络、安防监控、公共广播、会议扩声、网络安全及手机信号、景观照明、道路监控、IOC平台、文旅平台等弱电系统提供技术保障，并负责部分参展商临时网络搭建工作。

但与以往不同的是，随着首钢国际会展中心和四高炉户外裸眼3D大屏、千人会议室大屏的投入使用，首自信公司专门成立了一个15人的专项保障组，确保新场馆、新设备安全稳定运行。据了解，负责此次服务保障的工作人员都参与了服贸会4.0改建项目的实施和调试，对场馆设备的技术架构、功能作用、配置方式、运行状态了如指掌。

首自信服务保障团队负责人、智慧城市事业本部智慧园区事业部园区维护中心张轶楠介绍，服贸会期间，每天早7点前，现场保障小组工作人员对场馆设备线路进行巡检和测试，发现问题及时处理。上午9点服贸会正式开启后，每小时巡检一次，晚6点闭馆后，工作人员再次巡检一次，全面掌握场馆设备运行状态。张轶楠说，如遇突发问题，现场保障小组将及时采取应急预案，确保几分钟内解决。服贸会登录口通讯光缆为重保点位，如遇突发故障，现场保障小组会在第一时间启用预先准备的野战光缆，替换受损光缆，三分钟内即可恢复；负责各个场馆的馆长掌握馆内的所有弱电节点，遇到小问题立即处理，单人无法处理的突发问题，相邻两个馆的馆长可以及时参与形成3人技术小组共同解决问题，达到快速响应、快速解决的目的。

首钢餐饮食味生香

服贸会上，首钢大食堂、一九匠烤肉餐厅、“茶钢儿”、首钢实业等推出首钢特色餐饮，充分满足参展人员的餐饮需求。据首钢大食堂经理崔向坤介绍，服贸会供餐服务对象分为工作人员、社会观展人群、参加论坛活动人员三类群体，首钢大食堂分别采取盒饭配送、固定点位餐厅、移动售卖车，以及提供茶歇和中西式自助餐等多种形式，提供好供餐保障。他们设置3个盒饭供应点、4处固定就餐场所，总供餐面积5168平方米，座位数达1020个，单日最大供餐能力9200份。

记者采访所见，首钢汽水、三高炉雪糕、首钢巧克力、首钢面包和红肠等特色食品，受到观众与客商青睐。在“首钢味道”移动售卖车前，观众李先生告诉记者：“首钢汽水，能喝出小时候的味道。”一九匠烤肉餐厅提供烤肉套餐或自助，餐品品类丰富。一对年轻情侣告诉记者：“我们点了双人套餐，肉很新鲜，腌制得也入味，两个人吃得饱饱的。”几位正在“茶钢儿”吃饭、休息的观众表示：“逛累了在这里歇歇脚，饮品、轻食、茶歇快餐的价格适中，我们在观展之余有了放松和交流的空间。”

独具匠心的首钢饮食为服贸会增添了食味生香的愉悦感受。崔向坤表示，他们会利用好服贸会契机，大力推广“首钢味道”品牌，持续打造首钢餐饮自主品牌，树立首钢餐饮服务形象。

医疗保障白衣守护

服贸会期间，首钢医院组建了由2医、2护和120医护司共7人组成的医疗保障小组，全天候为服贸会观众、客商等人员提供医疗保障服务。此外，首钢医院专门开设了服贸会绿色就诊通道，遇到情况危急的患者，可通过现场120急救车转运至院进行紧急救治。医疗站位于首钢园焦化2号办公楼一层，在这里记者看到，除了急救和外用消毒药品外，还配备了心电图机、AED（自动体外除颤仪）、简易呼吸器等设备。医疗保障小组医生赵旭静介绍，服贸会期间，平均每天接诊20余人，包括消化、呼吸、心脑血管疾病等人群以及外伤和过敏的患者。

一位被蚊虫叮咬疼痛难忍的年轻女士，经过治疗后对首钢医护人员说：“不疼了，谢谢你们！”一位巴基斯坦参展商不小心划伤手指，血流不止，来到医疗站时精神比较紧张。医疗保障小组的护士长魏青、护士桂英一边安抚患者情绪，一边做好消毒、包扎止血、对症处理。因处置及时、服务细致，这位巴基斯坦患者开心地用中文说：“非常棒，非常感谢！”

展会服务心意十足

今年服贸会首钢园增设东登录厅服务，首次实现东、南、西、北四个方向都有登录厅，并且和周边市政道路、地铁站点紧密结合。首钢园服三高炉项目安保经理魏会刚带领职工，负责三高炉南广场及北侧等出入口的把控，对车辆、进场参会人员查验证件。他们捡到参会嘉宾的身份证、驾驶证等，积极联系会议主办方予以归还，失主接到失而复得的证件，再三对首钢人的热心帮助表示感谢。此外，为了提供更便利的观展体验，服贸会区域北转运站、四高炉、三焦炉北端等位置新建5处固定卫生间，区域内固定卫生间增至14处，每处卫生间可覆盖服务半径约150米，步行约4分钟即可到达。

首钢园服三高炉项目副经理曹桂羽和张文斌时刻关注会场周边环境卫生，重点是卫生间、公共区域，他们笑言，“一天走三万步都打不住。”曹桂羽告诉记者：“服贸会我已经第四年参加，每年我都组织会场保障工作，所以大家管我叫‘会长’。”曹桂羽住家较远，从筹备到服贸会圆满结束，他要求自己每天早上七点前必到岗位，进行场馆周边检查、协调清运垃圾，职工形容他“住得最远，来得最早”。

首钢园以优美整洁的环境烘托服贸会氛围，以最好姿态、最美颜值、最优气质迎接八方来客。采访服贸会场馆时，记者偶遇身着民族特色藏装的两位藏族小姐姐，美丽的毛抓西措和央吉。她们从西藏拉萨坐飞机来参展，一位来自青稞酒酿造企业，一位是做壁画、佛像文物修复的文创企业参展商。毛抓西措告诉记者，她俩都是第一次来到首钢园，感觉设计很有创意，像个钢铁工厂艺术馆。央吉说：“首钢园大气恢宏，身穿藏装拍照打卡，特别出片。”

服贸会期间，首钢园对夜景照明系统进行了优化提升，石景山功碑阁、首钢滑雪大跳台、高炉等都被灯光点亮，为观众带来别具魅力的夜游体验。毛抓西措和央吉下榻于首钢园内的酒店，夜晚，近距离感受园区绚丽灯光和壮观夜景，让她们流连忘返、赞不绝口：“这里既有服贸盛会的繁华与活力，又有钢铁文化的底蕴与魅力，令人陶醉！”

志愿精神青春风采

本届服贸会共招募首钢青年志愿者60名，主要职责包括嘉宾接待、咨询服务、工业遗存讲解、督导服务等内容，首钢青年以最美微笑和暖心服务获得了广泛好评。

9月12日，服贸会开始的第一天，来自技术研究院的首钢青年志愿者范成磊作为志愿者督导组成员，正在认真巡查各个志愿者岗位。当发现一位外国参观人员因语言不通而遇到困难时，他主动上前，用流利的英语与其进行了沟通。在了解这位外国友人要去四高炉开会，范成磊考虑到距离过远会迷路后，毫不犹豫地决定为他带路。在前往目的地的路上，范成磊不仅为他指引方向，还详细介绍了首钢集团和园区的情况，以及服贸会各个场馆的位置和信息。到达目的地后，这位外国友人需要接受媒体的采访报道。看到媒体和他沟通不畅时，范成磊再次主动为他们进行翻译，确保了采访的顺利进行。双方对范成磊的专业知识和热情服务表示赞扬，外国友人更是对范成磊的帮助表示了深深的感激。范成磊的出色表现不仅展现了首钢集团志愿者的专业素养，更体现了中国青年的友好和热情。

来自首钢特钢的石宇楠，今年是第三次以志愿者的身份参加服贸会，担任了接待志愿者职务。在没有接待任务的时候，石宇楠为园区内往来的行人，提供了电瓶车站点指引、园区内餐饮推荐及场馆简要介绍等帮助。9月12日下午，一位游客因为找不到想要去的展位有些情绪激动，石宇楠马上给游客搬了椅子，拿了水，并安抚他的情绪，一边积极协调，一边很快拿来了国际会议中心的宣传册并进行了指引，游客急躁的心情也慢慢缓解。离开时，这名游客对首钢志愿者的服务态度表示肯定并感谢了石宇楠对她的耐心解答。

本次服贸会首钢志愿服务工作严格落实“不培训不上岗，培训不合格不上岗”的要求，确保每一位志愿者“满分过关”。首钢志愿服务组主动靠前、积极作为协助北京团市委为首钢展区1000余名志愿者开展两次全员首钢场地专项培训，确保高校志愿者快速熟悉首钢园区。为提升参展游客体验、给大家留下温暖首钢园的印象，今年，首钢集团团委为每位志愿者配发“一图一码一指南”，即导览图、电子二维码、园区指南。首钢青年志愿者利用线上小程序，将《首钢园服贸会区域导览图》《2024年服贸会参观指南》上传并生成二维码，方便参展人员和游客扫码使用，全面提升首钢展区整体志愿服务质量。据统计，服贸会期间，首钢青年志愿者累计上岗300人次，服务时长超过2400小时，人均志愿服务时长超过40小时。

交通畅行提质升级

为保证服贸会期间交通顺畅，首钢干部职工精心组织、周密布置。根据整体布局的调整升级，首钢园重新规划交通路线，实现人车分流，并增加电瓶车摆渡频次。服贸会场馆区域开通125辆摆渡电瓶车，包括A线（展馆专线）在3号馆—10号馆间循环，B线（会议专线）在北登录厅—南登录厅之间循环；共有40辆大巴车从古城地铁到北登录厅、从P2社会停车场到北登录厅和东登录厅循环运行；首钢园内全天运行的循环班线增加至5辆……各条线路，为大会提供全方位、全流程、全周期的交通接驳服务。

记者采访了解到，今年动静态交通管理系统，较往年实现大幅提升优化。经过现场道路踏勘，对往年服贸会期间人流、车流特点，以及交通压力大区域和时段进行研判分析，按照“集中统筹、协同配合”的原则，为本届服贸会交通保障量身制定专项优质服务方案。首钢园服副总经理邵理政介绍，“今年突出体现信息化应用，通过圈层管控、分类引导、智慧赋能等精细化交通管理手段，由点及面合理均衡区域交通流量，保障服贸会期间的交通顺畅。”为了满足服贸会期间的停车需求，首程控股旗下驿停车团队全力以赴，以专业的服务和饱满的精神状态，保障园区内交通的安全与顺畅。首程控股通过智能化手段，为参展者提供多样化的停车服务：便捷缴费、预约停车、停车导航、超级充电等功能，一站式满足参观者的多元需求，进一步提升服贸会期间的出行体验。

此外，园区内设立了近400处综合引导标识，精确指引车辆与行人流动，确保各路段的高效通行。“在去年基础上，我们优化了首钢园区及服贸会区域的引导标识，新增固定标识26组，特别增加了地面引导标识，方便展商与观众快速到达相应点位。”邵理政介绍，今年对车辆交通标识、行人导向标识、公共信息标识这三大类标识作了创新设计，将导视系统底色统一调整为橙色，解决了夜间场景下蓝色底图视觉不清晰的问题。现在，导览标识更加明晰，整体配套布局更紧凑，便利程度更高。